Aktuality – provoz IT na univerzitě

V této sekci naleznete aktuální informace týkající se dotazů v helpdesku i aktuální informaci o oddělení podpory provozu IT

Studenti a Mendelu-host

Pokud jste se jako studenti přihlašovali na Wi-Fi MENDELU-HOST a již Vám to pár dní nefunguje, je to proto, že tato Wi-Fi slouží jen a jen pro hosty, prosím využijte Wi-Fi EDUROAM.

Nejčastější problémy

Problém s připojením při využívání hotspotu nebo routeru

POZOR! je zakázáno využívat výše uvedené zařízení jakož i jakákoliv externí síťová zařízení (kromě USB to Ethernet adaptéru)

V případě, že Vám připojení nefunguje, jste byli pravděpodobně odpojeni kvůli porušení výše zmíněného přestupku. Pro znovuobnovení odstraňte zařízení a napište nám požadavek na HelpDesk.

Problémy s přihlášením do univerzitního systému

Zkontrolujte si prosím formu Vašeho loginu s adresou stránky na přihlášení do UISu:

Problémy s připojením na VPN

POZOR! VPN MENDELU nemá momentálně podporu pro MacOS verze Catalina
POZOR! při VPN na Windows se ujistěte, že máte aktuální verzi operačního systému.

Nejčastěji se jedná o problém instalace certifikátu. Jde sice o stejné certifikáty, jaké je možné využít pro Eduroam či kolejní síť, ale pro VPN je potřebné tyto certifikáty opět stáhnout a místo úložiště vybrat Místní zařízení.

Vždy si taky zkontrolujte aktuálnost certifikátu, zdali nejsou expirovány.
Návod pro připojení naleznete zde: VPN MENDELU

Přišly mi e-maily o zrušení účtů, co s tím?

Pokud pokračujete ve studiu, Vaše nároky budou automaticky prodlouženy, jakmile bude tato informace zanesena v systému.
Co se týče přístupu na UIS a školní e-mail, to Vám zůstává až na dobu 6 měsíců po ukončení studia na univerzitě. Avšak přihlašovací jméno pak již není login ve tvaru x / qq / y /../ příjmení (např. xmravenec), ale ve formě Vašeho UID.

Problém s instalací programu STATISTICA 12

Pokud nevíte, jak si nainstalovat program STATISTICA 12, navštivte stránku https://web2.mendelu.cz/statistica/
Pro instalaci je třeba být připojen na univerzitní kabelovou síť nebo využít VPN. Při využití VPN se prosím ujistěte, že jste připojeni před zahájením instalace.

Problémy s přihlášením do e-mailu či jiných aplikací o365

Na základě změny přihlášení je nově nutné zadávat přihlašovací jméno ve tvaru: login@mendelu.cz

V případě přetrvávajících problémů je pak nutno vymazat cache prohlížeče. Návod naleznete zde: Přihlášení

Pozor na podezřelé e-maily

Protože se v poslední době množí podezřelé e-maily, prosíme Vás tímto o pečlivější kontrolu. Vždy, když Vám přijde podezřelý e-mail, se ujistěte, zda e-mail neobsahuje špatnou gramatiku, chybu v odesílateli či divný pozdrav na konci.
Také je dobré si zkontrolovat, zda takový člověk opravdu na univerzitě pracuje.

Pokud si stále nebudete jisti, napište nám na HelpDesk a my Vám rádi pomůžeme.

Prázdná docházka nebo špatně odeslaná docházka

V případě, že se Vám Vaše docházka automaticky odeslala prázdná nebo jste ji omylem odeslali před plným vyplněním, kontaktujte prosím vedoucího nebo sekretářku Vašeho oddělení, kteří Vám ji mohou vrátit.

Změna úředních hodin helpdesku v rámci opatření ohledně COVID-19

Momentální provoz helpdesku

Kancelář je momentálně uzavřena kromě úterý. Zastihnete nás přes portál helpdesk.mendelu.cz a na mobilním čísle +421 902 135 545. V případě potřeby je možná dohoda na využití vzdáleného přístupu pomocí aplikace TeamViewer.

On-line komunikace

Pracovníci helpdesku vyřizují všechny došlé požadavky průběžně. V době od 9 do 15 hodin je však zajištěna jejich online přítomnost, na dotazy tedy reagují okamžitě.