Nový požadavkový systém

Připravili jsme pro vás nový moderní požadavkový systém Jira Service Management (JSM) pro zadávání vašich dotazů a problémů.

Snížená dostupnost služby helpdesk od 11. 9. 2026 - 13. 9. 2026. 

Jaké změny systém přinese?

• Zadávání požadavků pro zaměstnance a studenty bude pouze skrze portál po přihlášení. Proč?
  Chceme totiž zlepšit:

  • - dobu rozřazování požadavků mezi řešitele (automatizace)
  • - dobu prvotní odpovědi a celkové zlepšení odezvy
  • - informovanost zákazníka o momentálním stavu požadavku
  • - možnost vyřešení požadavku bez jeho zadání (znalostní báze pro zákazníka)
  • - ucelenost zákaznických požadavků (všechny své požadavky budete mít na jednom místě! Žádné dlouhosáhlé hledání v outlooku...)
  • - vykazování odvedené práce na vašich problémech

  
• Žádosti budou podávány prostřednictvím formulářů, které nám do budoucna pomohou digitalizovat a zrychlit vyřizování procesů. Významnou část času řešitelů zabírá i doptávání se na chybějící informace, čemuž by měly připravené formuláře předejít.
• Responzivní stránky pro mobilní zobrazení. Nemusíte nic "přibližovat prsty" veškeré formuláře portálu jsou kompatibilní s mobilním zařízením.

Co se nezmění?

• pokud si nebudete vědět rady s portálem máme pro vás připravené návody na tech.mendelu.cz zde
• pokud návody nepomohou, tak jsme vám k dispozici na 5555, kde čekají kolegové z helpdesku a rádi vám pomohou se zadáním požadavku do portálu
• emailové adresy např. pro objednávání licencí nebo urgentní požadavky na UIS tým zůstávají stejné (vyplnění formuláře na portálu je však preferované, máme pro vás připravenou např. i interaktivní žádost pro nákup licencí)

---

Důležité informace

• Plánované spuštění: 11. 9. 2026
• ŠKOLENÍ pro zadávání požadavků: 9. 9. 2026 (13:00 a odkaz)
• Návody pro přihlášení od 11. 9. 2026: Zde.
• helpdesk@mendelu.cz bude sloužit pouze pro externí komunikaci
• Přechod a jeho testování bude trvat od pátku 11. 9. 2026 v 15:00 do něděle 13. 9. 2026. Poprosíme tedy o trpělivost při snížené dostupnosti helpdesku. Po přechodu se stále budete moci přihlásit ke "starému" helpdesku pro přehled požadavků, které jste zadávali přes portál na adrese: ticket.mendelu.cz

---